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하이얼 기업의 장루이먼
중국 광동성의 한 산골마을 주민이 냉장고를 주문했다.
차량에 세탁기를 싣고 가다 외진 곳에서 차가 고장났다.
다른 차편을 구할 수 없었던 배달직원은 90킬로 그램짜리
세탁기를 메고 걷기 시작했으며 그는 섭씨 38도의
더위에 2시간 30분 동안 걸어 배달임무를 완수했다.
자오퉁의 한 고객이 가전제품 방문수리 서비스를 요청했음에 직원이
버스를 타고 가던 도중 산사태가 나서 찻길이 끊겼다.
밤 11시 주변이 깜깜했지만 직원은 망설임 없이 걸었다.
목적지에 도착하니 새벽 4시 직원은 고객의 단잠을
깨울 수 없어 집 밖에서 4시간을 기다린 뒤 방문했다.
이들은 중국 최대 가전업체 하이얼의 직원들이다.
이렇게 직원들을 철저한 고객 중심의 서비스 정신으로 무장시킨
사람이 하이얼의 중심에 있었으니 바로 장루이먼 수석집행관이다.
1984년 장루이먼이 하이얼의 전신인 칭다오냉장고공장의
공장장으로 취임할 당시 회사는 147만 위안의 적자에
직원들은 공장 비품을 마음대로 가져가는 최악의 기업이었다.
제조하던 냉장고는 모두 상태가 심각한 불량품이었기 때문에
만들어 보았자 팔리지도 않았고 재고품이 산더미처럼 쌓였다.
장루이먼은 가장 먼저 결함 투성이인
제품들을 마당에 쌓아 놓고 망치로 모조리 때려부수었다.
우리에게 봉급을 주는 것은 정부가 아니라 소비자이다.
앞으로 불량품이 발생하면 직원들의 월급에서 벌금을 물리겠다.
이처럼 강경한 방법으로 품질을 향상시키는 한편
돈을 빌리면서 까지 직원들에게 설 보너스로 생선
3킬로그램씩 돌리는 등 사람을 아끼는 인재 경영을 펼쳤다.
그의 노력으로 하이얼은 중국 내 기업 중
매출 1위 가전 분야에서 세계 5위로 성장했다.
출처 : 성공이야기 중에서
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암호 
하이얼 기업의 장루이먼
