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현명하게 꾸짖는 법 13가지
① 천사표란 딱지를 떼라.
꾸짖어야 할 땐 꾸짖어야 한다.
‘시간이 해결해주겠지’란 생각은 리더십을 포기하는 것과 같다.
② 꾸짖기에 적절한 타이밍을 노려라.
사소한 일은 즉각적으로, 심각한 일은 약간의 냉각 시간을 갖는 게
좋지만 그렇다고 절대 다음날로 넘기면 안 된다.
③ 직원에게 잘 보이려는 마음을 버려라.
부모는 자식에게 잘 보이려 하지 않는다.
직원을 좋은 길로 이끌려면 약간의 불편함은 감수해야 한다.
④ 꾸짖을 때 ‘항상’, ‘한번도’, ‘최악’이란 말은 절대
사용해서는 안 된다.
“넌 항상 그래!”, “한번도 OO하는 것을 못 봤어!”라고 말하면
직원은 당신에게 악감정을 갖게 된다.
⑤ 추론하기보다는 상황을 묘사하듯 말해주는 것이 좋다.
“또 지각이군. 왜 그렇게 게을러!”
대신 “이번 주에만 세 번 지각했는데 무슨 일인가?”라고 말해야 한다.
⑥ 심각한 잘못을 저질렀을 때 ‘역할 바꾸기’를 적용해보라.
직원을 당신의 의자에 앉힌 다음
“자네가 내 입장이라면 무슨 말을 하겠는가?”라고
질문하고 침묵을 지켜라. 그것으로 충분하다.
⑦ 가급적 직원이 말을 많이 하도록 유도하라.
황금비율은 8 대 2다. 물론 부하가 8이고 당신이 2다.
비율이 거꾸로 되면 좋은 꾸중은 물 건너간 것이다.
⑧ 꾸짖을 때는 꾸짖기만 해라.
양념으로 칭찬을 넣는다고 기분이 좋아지지 않는다.
직원은 어린애가 아니다.
양념으로 들어간 칭찬은 역효과를 낸다.
⑨ “너 때문에 아주 힘들다”처럼 당신의 기분이 어떤지
주구장창 늘어놓지 말라.
꾸짖을 때 집중할 것은 당신의 감정이 아니라 직원의
잘못된 행동이기 때문이다.
⑩ 꾸짖기 위한 정보를 확실히 찾으라.
불충분한 정보를 토대로 꾸짖으면 직원의 반감을 살 뿐 아니라
‘무능’이라는 꼬리표도 함께 얻는다.
⑪ 꾸짖은 날 저녁에 술 사주며 위로하지 마라.
꾸중을 들은 직원에게 생각할 시간을 줘야 한다.
직원은 아이가 아니다. 술 사준다고 좋아할 만큼 유치하지 않다.
⑫ 꾸짖는 시간은 10분을 넘기지 마라.
10분이 지나고 난 다음에 하는 말은 모두 잔소리고 중언부언이다.
꾸짖는 것은 훈계도 아니고 벌주기도 아니다.
⑬ 당신의 해법을 강요하지 마라.
간혹 조언이 필요한 경우가 있지만 “꼭 이렇게 하도록 해!”라고
지시하듯 해법을 제시해서는 안 된다.
선택은 어디까지나 직원이 하는 것이다.
출처 : 유정식 《당신들은 늘 착각 속에 산다》중에서
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암호 
현명하게 꾸짖는 법 13가지
