|
10가지 지혜로운 설득법
① 질책하려면 가능한 빨리 하라.
잘못된 일을 지적해서 고치는 일을 가능한 빨리 해야 하는
또 다른 이유는 상대방과 그 일의 세부적인 부분에 대하여
언성을 높일 필요가 없어지기 때문이다.
② 잘못한 일과 사람을 구별하라.
질책 할 때 잘못한 사람보다는 잘못한 일에 대해 지적한다.
사람에 대해서는 계속 격려하고 후원해 주어야 한다.
③ 바뀔 가능성이 있는 부분만 지적하라.
도저히 바뀔 가능성이 없는 부분을 바꾸라고 지적한다면, 그는 깊은
좌절감을 느끼게 될 것이고 관계도 소원해 질 것이다.
④ 그 사람에게 정황을 설명할 기회를 주라
항상 사람들의 동기가 올바르고 그 올바른 동기로 일한다는
가정아래 일을 시작하라.
이미 벌어진 일에 대해 여러 가지 해석이 가능하거나 분명하지 않은 일에
대해서는 충분히 시간을 주고 설명을 듣는다.
⑤ 구체적으로 하라.
지적하여 바로잡으려는 사람에게 구체적으로 지적한 부분만 바로 잡는다.
바로 잡아야 할 부분을 구체적으로 지적하지 못한다면, 당신은 옳지 않은
가정을 이용하는 것이다.
⑥ 비꼬는 것은 금물이다.
사람을 비꼬는 것은 그 사람의 행동이 아니라
그 사람에게 화가 났다는 표시다.
행동을 지적해야 할 때, 절대로 비꼬는 말투를 사용하지 않는다.
⑦ '항상'이라든가 '절대로'같은 과격한 말은 피하라.
누군가에게 특정한 행동을 절대하지 말라고 하면, 상대방에게
생각하고 판단할 수 있는 여유를 주지 않고 지시한 규칙만
맹목적으로 따르도록 하는 결과를 초래한다.
과격한 말로 행동 자체를 규정하기보다는 행동의 원칙을 알려 주어
상황에 따라 원칙을 염두에 두고 적절한 행동을 할 수 있도록 한다.
⑧ 잘못된 것에 대해 당신이 어떻게 느끼는지 말하라.
어떤 사람의 행동이 나의 감정을 상하게 했다면, 그 자리에서 즉시 말한다.
그 자리에서 즉시 해결하는 것이 감정을 쌓아 두었다가 다시
그 감정을 풀기 위해서 옛 일들을 돌이키는 것보다 낫다고 생각한다.
⑨ 문제 해결 방안을 제시하라.
주위 사람들이 실패하기보다는 성공하도록 도와야 한다.
그의 문제를 지적하여 바로잡아 줄 수 있다면, 모두에게 유익한 일이다.
⑩ 그 사람을 동료와 친구로 인정해 주라.
어떤 문제를 지적하려 할 때 샌드위치를 준비하듯이 준비하라.
샌드위치 가운데 고기를 넣듯 지적하고 싶은 점을 얘기 중간에 말한다.
그리고 고기 양쪽을 빵으로 싸듯이 격려와 그를 인정해 주는
말들로 시작하고 마감하라.
|
|
암호 
10가지 지혜로운 설득법
