① 불평이나 문제 거리를 즉시 말하라.
오래 품고 있으면 오히려 해칠 가능성이 커진다.
② 불만은 단둘이만 있을 때 말하라.
체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다.
③ 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇 가지 말하라.
④ 말할 때는 1인칭으로 말하라.
그를 탓하기보다는 나의 느낌을 말하라.
⑤ 마음에 거리는 것을 정확히 지적해서 말하라.
⑥ 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라.
⑦ 한기지 불평만 털어 놓으라.
한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다.
⑧ 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라.
⑨ 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고, 요구하지 않는
태도로 제시하라.
⑩ 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라.
암호 
불만 해결 10계명
